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云南电信移动互联网业务感知提升研究

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作者:
戴明珠
导师:
秦军
学科专业:
项目管理专业学位 
文献出处:
南京邮电大学 2015年
关键词:
移动互联网论文  用户感知论文  端到端论文  

摘要:移动互联网发展迅猛,现在移动用户关心的问题,不仅仅在移动通信资费问题上,越来越多的人更关心网络质量和服务水平,因此移动用户感知和满意度是运营商关注的重点,要想在异常激烈的移动互联网竞争环境下拥有一席之地,首要任务是提高用户感知。随着4G时代的到来,移动增值业务的发展将进入一个新的时期,数据业务更是急激增长。对移动用户数据业务感知满意度的测评显得尤为重要。移动终端设备的发展必将为移动互联网的发展注入巨大的能量,用户要求也越来越高,因业务质量差的用户投诉占比不断上升。运营商逐步从提升网络KPI向提升用户KQI转变,更多地从用户角度出发,提升业务感知,用户感知。用户真实的业务感知涉及各个环节,因此业务感知的提升也是端到端优化的过程。本文结合移动业务优化过程中的经验,建立移动业务感知评估模型,从端到端的各个环节来探索网页浏览、视频下载等业务感知的提升优化方法,在具体的优化实践中建立端到端的优化概念,拓宽对移动互联网业务提升的分析视野,通过分析影响业务质量的各种因素,建立从终端、无线网、核心网、业务平台等各个环节的协同优化的思路,全面提升网络承载性能、业务性能和用户感知,提高运营支撑能力。本文对移动互联网感知的研究分析,根据电信移动互联网感知测评要求,云南电信自主开发“天翼感知”测试APP,组织全省内部员工开展“移动网络质量客户感知满意度提升专项活动”。通过实际案例进行分析,应用APP测试网络,找出影响移动互联网用户感知的因素,提出解决无线网络存在问题的方案,牵引无线网络建设和优化,提高用户满意度,为公司移动业务发展提供有力的支撑,逐步改善“不唯指标,唯感知”的指导思想。

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